Nach einem Hackerangriff stand der größte Gebrauchtwagenhändler im Rhein-Erft-Kreis ohne Website da. Neu aufgebaut, mit Fahrzeugbörse, Formularstrecken und aufgefrischter Marke.
- Ausgangslage
- Die alte Website war nach einem Angriff nicht wiederherstellbar und schlicht weg. Ein Händler mit über 200 Fahrzeugen und angeschlossenem Meisterbetrieb stand damit ohne digitale Anlaufstelle da. Auch vorher fehlte Entscheidendes: keine Anbindung an mobile.de, sodass der Bestand doppelt gepflegt werden musste, und keine Formulare für Fahrzeugankauf und Werkstatttermine. Beides lief über Telefon.
- Vorgehen
- Neuaufbau von Grund auf statt Wiederherstellung, verbunden mit einer Auffrischung der Marke. Der Bestand kommt jetzt aus mobile.de, Anfragen laufen über Formulare, und die Seite erfüllt die Anforderungen der BITV. Bei einem Händler, dessen Kundschaft jedes Alter hat, ist das kein Beiwerk.
- Maßnahmen
- Fahrzeugbörse mit mobile.deDer Bestand wird einmal in mobile.de gepflegt und erscheint auf der Website. Kein doppeltes Einpflegen, keine veralteten Angebote.
- Ankauf und WerkstattEigene Formularstrecken für Fahrzeugankauf und Termine in der Meisterwerkstatt: Anfragen kommen strukturiert statt am Telefon.
- Marke aufgefrischtNeues Logo und eine zusätzliche Kontrastfarbe, die den Auftritt vom Grau des Wettbewerbs abhebt.
- Barrierefrei nach BITVKontraste, Tastaturbedienung und Struktur von Anfang an mitgedacht, nicht nachträglich aufgesetzt.
- Ergebnis
- Aus dem Totalausfall ist ein Auftritt geworden, der mehr kann als der vorherige: Fahrzeugbestand, Ankauf, Werkstatt, Gutachten, Finanzierung und Zulassungsservice laufen über eine Oberfläche. Anfragen erreichen den Betrieb schriftlich und vollständig, statt zwischen Verkaufsraum und Werkstatt zerrieben zu werden.
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